江蘇新能源置業(yè)集團(tuán)把誠信放在首位讓業(yè)主監(jiān)督權(quán)、選擇權(quán)得到充分發(fā)揮
2007-02-08 閱讀次數(shù)：11688次
目前，大多開發(fā)商在開發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目的過程中唯恐業(yè)主摻乎;進(jìn)來添亂;，甚至直到交房時(shí)還要業(yè)主必須先收房、后驗(yàn)房。而江蘇新能源置業(yè)集團(tuán)有限公司卻不怕業(yè)主摻乎;，主動(dòng)聘請他們當(dāng)監(jiān)理員，實(shí)施業(yè)主全程參與，打造放心住宅;和你滿意，我交房;活動(dòng)，從而使業(yè)主的監(jiān)督權(quán)、選擇權(quán)、建議權(quán)得到了充分地發(fā)揮，其結(jié)果不僅沒有出現(xiàn)其他開發(fā)商所擔(dān)心的麻煩;，反而取得了10年零投訴的驕人業(yè)績，以至于當(dāng)?shù)馗咝０研履茉船F(xiàn)象;作為一個(gè)典型的教學(xué)案例進(jìn)行分析研究。
江蘇新能源置業(yè)集團(tuán)有限公司成立于1996年，至今已開發(fā)建設(shè)了望月苑、詠月苑、茉莉山莊等10多個(gè)樓盤，目前正在開發(fā)的項(xiàng)目有淮左郡莊園、奧都花城等，迄今為止已累計(jì)開發(fā)120萬平方米，位居揚(yáng)州房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之首，同時(shí)也是江蘇省房地產(chǎn)企業(yè)50強(qiáng)之一。
談起讓準(zhǔn)業(yè)主提前全程摻乎;項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，新能源置業(yè)集團(tuán)董事長包廣林說，聘請準(zhǔn)業(yè)主作為房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的兼職監(jiān)理員，接受他們的全面監(jiān)督，充分聽取他們的建議，不僅可以避免一些質(zhì)量問題和日后一些糾紛的發(fā)生，而且還可以在規(guī)劃設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)、小區(qū)建設(shè)、物業(yè)管理等方面獲得大量極具價(jià)值的信息。這些兼職監(jiān)理員作為房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目未來的業(yè)主，在建筑質(zhì)量等方面往往會(huì)更加用心，更加苛刻，但這不是壞事，反而是一件好事，一方面是對業(yè)主監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)的充分尊重，調(diào)動(dòng)起了業(yè)主的參與積極性，另一方面，從項(xiàng)目開工建設(shè)第一天起，他們便會(huì)與施工單位、監(jiān)理單位一起參與項(xiàng)目的建設(shè)，這無疑會(huì)將一些質(zhì)量隱患和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，從而為打造放心房、促進(jìn)和諧消費(fèi)奠定了良好的基礎(chǔ)。2006年5月，奧都花城二期、三期開工，新能源集團(tuán)公司再次聘請了40名準(zhǔn)業(yè)主作為兼職監(jiān)理員。自從新能源集團(tuán)公司聘請準(zhǔn)業(yè)主作為兼職監(jiān)理員，實(shí)施業(yè)主全程參與，打造放心住宅;活動(dòng)以來，他們充分聽取廣大業(yè)主的建議，董事長包廣林甚至在售樓處公開了自己的手機(jī)號碼，傾聽業(yè)主的意見。對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的小問題，他們要求24小時(shí)內(nèi)必須解決，大問題48小時(shí)內(nèi)解決。這些措施的實(shí)施，對確保工程質(zhì)量起到了積極的作用，樓盤質(zhì)量合格率一直高達(dá)100%，優(yōu)良率則始終保持在90%以上。
為了更大程度上接受業(yè)主的全面監(jiān)督，確保消費(fèi)者住上放心房、舒心房，新能源集團(tuán)公司一改業(yè)內(nèi)先收房、后驗(yàn)房;的慣例，不僅隨時(shí)隨地接受業(yè)主的現(xiàn)場參觀，而且實(shí)施了你滿意，我交房;活動(dòng)。2006年11月22日，奧都花城召開讓業(yè)主參與驗(yàn)收把關(guān);新聞發(fā)布會(huì)，對房屋的驗(yàn)收采取三把關(guān);措施，第一道關(guān)是工程竣工驗(yàn)收前，先由施工單位、工程部門、監(jiān)理公司、物業(yè)公司、質(zhì)檢站按照程序把好第一關(guān)：先由施工單位自檢，然后報(bào)監(jiān)理公司驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，再由工程部組織物業(yè)公司、監(jiān)理公司、施工單位共同參與一戶一驗(yàn)；如果驗(yàn)收合格，再報(bào)質(zhì)檢站驗(yàn)收。第二道關(guān)則由物業(yè)公司來把，物業(yè)公司要全程參與驗(yàn)收把關(guān)工作。第三道關(guān)則由業(yè)主來把。房屋交付時(shí)，工程部和銷售部將會(huì)再次組織物業(yè)、監(jiān)理、施工單位和業(yè)主一起按國家相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一戶一驗(yàn)，直到業(yè)主滿意后，才交付業(yè)主簽字確認(rèn)。 （上接第一版）新能源置業(yè)集團(tuán)不僅在房屋建設(shè)等方面充分接受業(yè)主們的監(jiān)督，聽取業(yè)主們的建議，而且在一些上千萬元項(xiàng)目的采購上、公用資金的使用上也充分聽取業(yè)主們的意見，讓業(yè)主作主，以保障廣大業(yè)主們的選擇權(quán)。2006年8月，奧都花城項(xiàng)目需要采購41部高層電梯，總價(jià)值高達(dá)上千萬元，對于如此巨額的采購項(xiàng)目，新能源置業(yè)集團(tuán)一改業(yè)內(nèi)暗箱操作或獨(dú)自作主的普遍做法，專門舉辦了一次業(yè)主全程參與選高層電梯;活動(dòng)。他們的工程技術(shù)人員先是通過兩個(gè)多月的市場調(diào)研，選出了國內(nèi)外著名的10大品牌電梯，然后召開業(yè)主座談會(huì)，通過業(yè)主投票唱票，從中選出了6大品牌進(jìn)入招投標(biāo)環(huán)節(jié)，最后又通過招投標(biāo)確定了讓業(yè)主放心的日立和西門子兩大品牌。新能源置業(yè)集團(tuán)同時(shí)還向業(yè)主公開承諾：15年后免費(fèi)更換41部電梯。而對于15年后免費(fèi)更換41部電梯的1000余萬元在這15年間如何處理的問題，新能源置業(yè)集團(tuán)同樣讓廣大業(yè)主作主。對此，有的業(yè)主建議把這筆資金用來買國庫券升值，有的業(yè)主提出存在銀行，通過商議，大家最終決定把這1000余萬元用來買商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)，因?yàn)椴粍?dòng)產(chǎn)既能保值增值，又能產(chǎn)生收益。更讓廣大業(yè)主沒想到的是，新能源置業(yè)集團(tuán)主動(dòng)提出門市房產(chǎn)生的收益全部歸業(yè)主，用于貼補(bǔ)電梯的運(yùn)行損耗和管理費(fèi)用。新能源置業(yè)不僅在電梯的采購上充分尊重業(yè)主們的建議權(quán)和選擇權(quán)，而且在入戶門等配套產(chǎn)品的選擇上也讓業(yè)主們自主選擇。這些措施，很多業(yè)主剛開始都是半信半疑，奧都花城的準(zhǔn)業(yè)主李先生說，一部高品質(zhì)的電梯需要幾十萬元，這可是總計(jì)上千萬元的巨額資金呀，剛開始實(shí)行我的電梯我做主;時(shí)，我們都覺得不可思議，哪兒有開發(fā)商這么透明、民主讓準(zhǔn)業(yè)主說了算的？現(xiàn)在想起來，我們不得不佩服開發(fā)商這種信守承諾、言出必踐的作風(fēng)！
新能源集團(tuán)充分尊重業(yè)主監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)和選擇權(quán)的一系列措施，使開發(fā)商與業(yè)主之間建立了一種互信機(jī)制，得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，尤其是得到了廣大業(yè)主的廣泛支持和配合，10年來，不僅投訴情況一直為零，而且業(yè)主總是積極主動(dòng)繳納物業(yè)費(fèi)，繳費(fèi)率一直名列全市各住宅小區(qū)榜首。
如今的新能源集團(tuán)公司，已成為揚(yáng)州消費(fèi)者心目中的一塊金字招牌，不僅各個(gè)樓盤銷售火爆，而且一系列開行業(yè)風(fēng)氣之先的有力舉措有力引領(lǐng)著揚(yáng)州房地產(chǎn)市場的潮流。對此，新能源集團(tuán)董事長包廣林說，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，必須將誠信作為企業(yè)文化的核心理念；而對于房地產(chǎn)開發(fā)商來說，誠信又具體體現(xiàn)在一幢幢的房子上，很多業(yè)主是花了自己一生的積蓄，甚至是貸了款來買我們的房子，我們不能辜負(fù)業(yè)主的信任。只有多為業(yè)主著想，切實(shí)維護(hù)廣大業(yè)主的切身利益，才能贏得社會(huì)的信任，才能塑造良好的品牌形象。 （張軍）
