江蘇新能源物業(yè)服務(wù)有限公司連續(xù)四年躋身全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)，一條成功的經(jīng)驗(yàn)就是以業(yè)主為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，讓業(yè)主的幸福生活有更多的獲得感。
新能源物業(yè)：走可持續(xù)發(fā)展品牌之路
7月10日，江蘇新能源物業(yè)服務(wù)有限公司捧回了2015年度江蘇省物業(yè)服務(wù)行業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)企業(yè)獎(jiǎng)牌，這是新能源物業(yè)連續(xù)第四次獲此殊榮。在此前的3月下旬，新能源物業(yè)還被邗江區(qū)表彰為＂先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)＂。這些都表明新能源物業(yè)近幾年來，在夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，做精細(xì)化物業(yè)；拓展增值服務(wù)，做生活化物業(yè)；實(shí)施長效管理，做品質(zhì)化物業(yè)方面取得了實(shí)實(shí)在在的成效。
夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，做精細(xì)化物業(yè)
物業(yè)服務(wù)是社區(qū)管理的重要一環(huán)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做到可持續(xù)發(fā)展，就必須從精細(xì)化做起。新能源物業(yè)經(jīng)過多年的探索，在精細(xì)化方面有獨(dú)特的做法。
堅(jiān)持做好服務(wù)＂小事＂。他們堅(jiān)持每天早上在小區(qū)主出入口迎送業(yè)主，及時(shí)登記業(yè)主訴求，幫助業(yè)主解決難題；他們堅(jiān)持業(yè)主報(bào)修15分鐘內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場，認(rèn)真解決業(yè)主反映的問題；他們堅(jiān)持做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，完善整改各項(xiàng)目硬件設(shè)施，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)巡查，確保安全。2015年新能源物業(yè)安全事故率為零，受到社會(huì)好評。
堅(jiān)持推行＂網(wǎng)絡(luò)交流＂?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)深入人們的生活，新能源物業(yè)緊跟時(shí)代步伐，將＂網(wǎng)絡(luò)交流＂作為物業(yè)服務(wù)方式的一種新探索。他們在各小區(qū)建立業(yè)主微信群、QQ群，對業(yè)主發(fā)在群內(nèi)的訴求第一時(shí)間解決，并做到及時(shí)反饋工作情況。他們還利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送社區(qū)文化活動(dòng)信息和溫馨提示，與業(yè)主廣泛互動(dòng)，得到了業(yè)主們的贊賞。
堅(jiān)持開展社區(qū)文化活動(dòng)。新能源物業(yè)一直高度重視社區(qū)文化活動(dòng)，并以此為抓手，以安全、和諧、健康、文明、娛樂、科普等內(nèi)容為主題，通過社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三位一體共建和諧社區(qū)。今年上半年他們共舉辦了72次社區(qū)文化活動(dòng)。每年都舉辦業(yè)主體育節(jié)。在豐富業(yè)主業(yè)余文化生活的同時(shí)，架起了物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，促進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主的良性互動(dòng)，提高了業(yè)主的滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。
堅(jiān)持提高員工素質(zhì)。新能源物業(yè)十分注重干部員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，2015年公司中高層共進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)12次，主管層培訓(xùn)10次。新能源物業(yè)一直堅(jiān)持＂日精進(jìn)＂制度和＂日記本＂制度，中高層從2014年開始每天分享＂日精進(jìn)＂，截至今年6月底每人都已分享700多篇。 ＂日記本＂已經(jīng)堅(jiān)持了三年。這兩項(xiàng)制度鍛煉了干部的工作統(tǒng)籌能力、邏輯思維能力和文字表達(dá)能力，提升了工作效率。奧都花城趙桂云同志注重學(xué)習(xí)，在2014年全市家政服務(wù)比賽中摘得桂冠，并代表市家政服務(wù)協(xié)會(huì)參加2015年江蘇省家政服務(wù)技能大賽，獲得全省第三名的好成績。
拓展增值服務(wù)，做生活化物業(yè)
新能源物業(yè)在做好常規(guī)工作的同時(shí)，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，圍繞上游產(chǎn)業(yè)和業(yè)主＂衣、食、住、行、游、樂、學(xué)、養(yǎng)＂的生活需求做文章，求突破，打造360度體驗(yàn)式增值服務(wù)，將傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椋⑸罨?、＂智慧化＂的新型物業(yè)服務(wù)，并利用增值服務(wù)收入反哺物業(yè)，從而進(jìn)入良性循壞。
新能源物業(yè)公司先后成立了機(jī)電設(shè)備、綠化、售后維修、房屋中介、廣告、家政、干洗、食品、生態(tài)農(nóng)業(yè)等9個(gè)服務(wù)類公司，利用新能源物業(yè)扎根揚(yáng)城20年，積累了3萬多戶老業(yè)主的資源，將運(yùn)營重點(diǎn)放在了各個(gè)小區(qū)，經(jīng)常舉辦線下促銷宣傳活動(dòng)，并利用員工日常工作中的機(jī)會(huì)向業(yè)主們推薦增值服務(wù)。
他們建立了新能源物業(yè)微信公眾平臺，在平臺內(nèi)設(shè)立＂為您解憂＂、＂干洗服務(wù)＂、＂房屋中介＂、＂家政呼叫＂、＂綠植租售＂、＂商場購物＂等板塊，讓業(yè)主能夠方便快捷地選擇自己所需要的服務(wù)。
他們還與相關(guān)單位簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，合作開發(fā)專屬于新能源物業(yè)自己的APP，線上、線下充分聯(lián)動(dòng)，為業(yè)主提供更多、更好、更方便的增值服務(wù)。
實(shí)施長效管理，做品質(zhì)化物業(yè)
文明創(chuàng)建是提升物業(yè)公司品質(zhì)的一個(gè)重要抓手。新能源物業(yè)公司積極參與文明城市建設(shè)長效管理工作，狠抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)整治，確保各項(xiàng)目達(dá)到文明城市創(chuàng)建考核要求，提升小區(qū)整體品質(zhì)。
領(lǐng)導(dǎo)重視，排查整改。新能源物業(yè)把文明城市建設(shè)作為年度重點(diǎn)工作在年初召開的總經(jīng)理室會(huì)議上進(jìn)行布置和考核，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要求各個(gè)項(xiàng)目在工作上絲毫不能懈怠，要將創(chuàng)建和本職工作緊密結(jié)合，對照標(biāo)準(zhǔn)，一抓到底。
加強(qiáng)宣傳，提升素質(zhì)。文明城市建設(shè)，群眾是主體。新能源物業(yè)深入持久地在全體干部員工及業(yè)主中開展學(xué)習(xí)雷鋒和爭做文明人等教育活動(dòng)，將社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育貫穿其中，動(dòng)員和組織更多的人加入志愿者行列，使員工和業(yè)主在潛移默化中提升文明素質(zhì)。
百尺竿頭，更進(jìn)一步。新能源物業(yè)將緊跟時(shí)代步伐，全方位、立體化為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主的生活更加幸福美滿。
