是什么讓我們成為“追新族”
——10個新能源小區(qū)業(yè)主的親歷故事
“追新族”，這個名字的由來與“明星”無關、與“喜新厭舊”也沒有關聯(lián)，這是一個在揚州房地產界特有的現(xiàn)象，代表著一群對“新能源”情有獨鐘的人。而這種現(xiàn)象和這群人的出現(xiàn)，恰恰與“新能源”給人們帶來的居住體驗息息相關。
“開發(fā)企業(yè)建房、賣房是兩三年的事情，可業(yè)主卻要居住一輩子，老百姓用一輩子的積蓄買一套房子，我們要對得起業(yè)主?！苯K新能源置業(yè)集團董事長包廣林在各種場合都會把這句話掛在嘴邊。我們知道，買房子不僅僅是買房子本身，更是買下了與房子相關的物業(yè)服務，因為只有優(yōu)質的物業(yè)服務才能創(chuàng)造好的社區(qū)環(huán)境，才能創(chuàng)造高品質的生活，才能創(chuàng)造有價值的物業(yè)。什么樣的物業(yè)服務才能稱得上好，業(yè)主們最有發(fā)言權。
倡導鄰里文化 創(chuàng)建和諧社區(qū)
到現(xiàn)在還居住在望月苑的王先生堪稱最有資歷的“追新族”。他當初就是看中了小區(qū)大門前的噴泉廣場和樓下架空層里的畫廊、錯落分布的石凳石桌，而且六層樓帶電梯，當時這在揚州還是第一家。他回憶說，那時候大部分開發(fā)企業(yè)還沒有社區(qū)文化建設意識，“新能源”走在了前列，而且做出了實實在在的投入，讓他感覺到這樣的企業(yè)與眾不同。借助這樣可供社區(qū)居民交流嬉戲的場所，社區(qū)內安祥和睦、鄰里溝通的氛圍開始形成。這也使得當初“新能源”開發(fā)的望月苑、詠月苑、得月苑一舉成為揚州新小區(qū)的突出代表，先后獲得省市縣乃至國家級的獎勵。
從簡單居住到詩意棲居，這其中反映的不只是人們對居住環(huán)境、居住條件的要求，從更廣闊的背景看，這是中國改革開放以來人們生活質量穩(wěn)步提高產生的從量變到質變的一個飛躍。人們從追求自己有一個安身立命之所到關心自己能否融合進一個具有優(yōu)美環(huán)境和豐富文化內涵的社區(qū)，不能不說是一個翻天覆地的變化，“新能源”的發(fā)展恰恰成了這種變遷的生動例證！
1999年，“新能源”從望月苑二期工程就在揚州第一次系統(tǒng)地開始了社區(qū)環(huán)境和文化的創(chuàng)新與創(chuàng)造。這個時期，“新能源”從丘吉爾的名言“首先是人們營造建筑，然后是建筑造就人”中領悟到，環(huán)境和社區(qū)文化氛圍對于人們居住感受的影響不可忽視。新能源集團公司董事長包廣林明確提出“要建設具有新能源特色的社區(qū)和社區(qū)文化”，由此推動了新能源社區(qū)文化建設的第一次高潮。
為打造和諧社區(qū)，加深鄰里間的了解，“新能源”大力開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，常年組織社區(qū)聯(lián)誼會、業(yè)主運動會、新春團拜會等活動，為社區(qū)文化建設打下深厚的群眾基礎。
家住花樣年華名苑的張先生和家住月亮園的劉先生，兩家本來并不相識，但是卻因為參加了在豪第坊·揚州院子舉辦的新能源業(yè)主運動會相識，隨后成為知交，再然后兩家兒女相識相戀，雙方結為了親家。用劉先生的話說，是共同追“新”讓兩家結下良緣。如今他們孩子的新房又安在了新能源開發(fā)的名門壹品。
如今的新能源各個小區(qū)都有著屬于自己的社區(qū)文化，月亮園的“月亮文化”、棲月苑的“疊石文化”、奧都花城的“運動文化”、豪第坊·揚州院子的“園林院子文化”等，讓社區(qū)在擁有和諧健康文化內涵的同時，又能發(fā)展出自身的特色，這也為社區(qū)間的交流提供了更加豐富多彩的內容。
如今，奧都花城的健身步道成了它的標志，也成了小區(qū)居民邊運動邊交流的好場所；豪第坊·揚州院子的庭院藝術研究會匯集了一群喜歡傳統(tǒng)文化、熱愛揚州園林的人們，相互間切磋造園心得，時不時結伴到處“尋花問柳”成了他們的共同興趣。
半道出家成為“追新族”的夏先生深有感觸，在他的眼里，現(xiàn)在居住的新能源小區(qū)和他原來的小區(qū)差異太大。以前鄰里之間老死不相往來，物業(yè)服務浮皮潦草，覺得生活在城市里的沙漠。如今的新能源小區(qū)進出有物業(yè)人員笑臉相迎，保潔員都會像老朋友一般熱情招呼，鄰里經(jīng)常在一起活動，很多都建了興趣群，成了玩伴，有一種真正找到了家的感覺。
用新能源集團公司董事長包廣林的話說，“選擇一次，和美一生?！鄙鐓^(qū)就要讓居住在其中的業(yè)主成為一個大家庭的成員，讓大家都能感受到家的溫暖。這句話應該是落到了每個新能源物業(yè)人員的心上，將溫暖傳遞到每一個新能源的業(yè)主。
提升服務水準 感受無微不至
早在2007年，江蘇新能源物業(yè)服務有限公司就捧回了由建設部頒發(fā)的中華人民共和國物業(yè)管理企業(yè)一級資質證書，成為當時揚州市物管企業(yè)的唯一代表。20年來，“新能源”就是用服務不斷提升企業(yè)形象，不斷擦亮公司品牌，讓每一位新能源業(yè)主滿意，讓沒有成為新能源業(yè)主的人羨慕，從而讓整個社會記住了“新能源”。
“心動不心動看規(guī)劃，掏錢不掏錢看戶型，滿意不滿意看物業(yè)?！卑鼜V林如是說。1998年，新能源物業(yè)伴隨著新能源房產的成長壯大應運而生。20年來，新能源物業(yè)在硬件、軟件上雙管齊下，始終保持了物業(yè)服務的高水準，為業(yè)主帶來卓越的服務體驗。
二十四小時安全護衛(wèi)模式。新能源物業(yè)對安全的重視程度極高，表現(xiàn)在安全硬件上不斷創(chuàng)新引進先進的安全管理器材，從棲月苑首家采用藍牙控制系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)，到名門壹品首次建設四重十層智能化安全體系，都走在揚州前列。而對人員的把關更嚴，無論是履歷、形象，還是上崗表現(xiàn)，都有嚴格規(guī)范的管控標準。得月苑的馬老板印象特別深，有一次他酒喝多了，進了小區(qū)就倒在車庫門口睡著了，醒來之后找不到自己的公文包，里面的單據(jù)和文件對他可是關系重大。當他找到保安人員之后，立即就觸發(fā)了新能源物業(yè)的安保機制，隨即保安負責人來到現(xiàn)場，組織近10位保安在周邊巡查，抽調錄像還原現(xiàn)場，并且立即報警備案，同時還安定他的情緒，引導并建議他仔細回想事發(fā)前后過程。經(jīng)過一個多小時耐心細致的工作，終于弄清他的公文包并沒有帶到飯局，而是還在自己辦公室里。即使這樣，參與現(xiàn)場的保安人員都沒有絲毫的不耐煩，而是為事情的圓滿解決感到高興，讓他心里十分地愧疚和感激。
“隨叫隨到”維修管理模式。服務中心接到報修電話后，維修人員必須在20分鐘內趕到現(xiàn)場，這是新能源物業(yè)維修服務的硬杠杠！大多數(shù)人對居家維修都有過不愉快的記憶，速度慢、質量差，甚至還會遭遇吃拿卡要亂收費，這在新能源物業(yè)的服務中都絕不可能出現(xiàn)。這一點和美第小區(qū)的詹女士有親身體會。有一次她家里水管出了問題，報修之后過了半小時，服務人員還沒來，一氣之下她打電話去投訴。剛剛放下電話，維修員一瘸一拐地按響了門鈴。原來他在來的路上不慎摔倒，手機也摔壞了，但是他硬是堅持走路過來。這讓詹女士很過意不去，趕緊打電話向公司解釋原委，撤銷投訴，同時熱情地倒上牛奶，表達歉意，但是維修員愣是遵守規(guī)定一口也沒喝，很快就幫她修好之后離開了。
新穎別致的特色服務模式。新能源物業(yè)在每個小區(qū)設有特色服務崗，為業(yè)主進入小區(qū)后提供力所能及的多項服務。陽光美第是揚州第一個引進管家服務模式的小區(qū)，管家服務中心通過智能化軟件與所有業(yè)主連接，把服務延伸到每個家庭，通過網(wǎng)絡為業(yè)主提供包羅萬象的服務，為許多家有老人或者需要特殊服務的家庭帶來了便利，幫助業(yè)主解除了后顧之憂。陽光美第的張大爺提到這一點就贊不絕口。前年，他的兒子和媳婦都要到外地出差，他動過手術不久，一個人在家自理比較麻煩。新能源物業(yè)得知這個消息之后，專門設立護理小組，每天為他換洗衣服、換藥、做飯、打掃衛(wèi)生、清運垃圾，而且每天都會和兒子兒媳視頻聯(lián)絡，讓他們做事安安心心。
物業(yè)服務難在細節(jié)、貴在創(chuàng)新。新能源物業(yè)公司恰恰在“細節(jié)”和“創(chuàng)新”上做足文章。他們將有關標準、流程、制度等公布在顯要位置，便于業(yè)主查閱、監(jiān)督。同時，加大對業(yè)主公約的宣傳，引導業(yè)主參與環(huán)境秩序管理。他們還制定了經(jīng)常有效的培訓制度，按期對員工進行培訓，不斷提高員工的綜合素質，進而為業(yè)主帶來更加卓越的服務體驗。
服務提升價值 成長一路同行
陳先生當初在月亮園購房時，“新能源”的銷售員就讓他覺得與別的公司不同，他們從不催促自己下定，而是千方百計為業(yè)主精打細算、出謀劃策。陳先生至今還記得：“他們甚至會主動把房子的缺點告訴我，這讓我很感動。”其實，這樣的情形在“新能源”太多太多，因為公司自始至終都在要求員工學會換位思考。
“我們經(jīng)常問自己，假如自己的房子碰到問題怎么辦？”新能源物業(yè)服務人員向筆者坦言，“新能源”開發(fā)的房屋面積已經(jīng)近500萬平方米，跨越20多年，維護保養(yǎng)任務都要通過物業(yè)服務來承擔。怎么樣讓業(yè)主滿意，首先就要體現(xiàn)在為物業(yè)的保值增值上。
“新能源”開發(fā)的小區(qū)有一個指標一直很突出：價格的成長性。新能源小區(qū)的房源在二手房市場上一直都很搶手，價格也是居高不下，往往都在同區(qū)域同類房屋中鶴立雞群。這其中不僅是因為房屋自身質量好，很大程度上要歸功于物業(yè)服務的規(guī)范和社區(qū)環(huán)境的優(yōu)異?；幽耆A名苑的趙先生原來買的棲月苑小高層，后來因為兒子結婚，他就賣掉棲月苑的房子在花樣年華名苑買了兩套，當時他也沒想到棲月苑的房子會那么搶手，而且賣了一套換了同樣大小的兩套，還賺了裝修錢。如今他花樣年華名苑的房子也已經(jīng)價格倍增，這就是物業(yè)帶來的增值。
新能源善待同路人的理念也體現(xiàn)在為業(yè)主創(chuàng)造價值上，新能源物業(yè)旗下的中介公司開創(chuàng)房屋置換模式，提出“以舊換新、以遠換近、以不便換方便”，為業(yè)主降低購房負擔，最大限度幫助業(yè)主提升物業(yè)價值，分享成長紅利。原來住在望月苑的朱大姐，想為兒子買一套陽光美第的婚房，苦于當時企業(yè)資金周轉困難，正是通過房屋置換，沒有動用其他資金就輕松實現(xiàn)換房，“如果晚一年買，價格就相差了三十萬”，朱大姐感到慶幸不已。讓業(yè)主省錢省心省力，這就是新能源物業(yè)一切工作的出發(fā)點。
一個個業(yè)主的親身經(jīng)歷，訴說著感人至深的點點滴滴，而正是這點點滴滴，構成一座閃耀光芒的星空，讓他們成為了名副其實的“追新族”，也讓“新能源”成為老百姓心中“叫得響、信得過、追不?！钡钠放?。
